AI-промты для анализа customer journey map

Роль: Ты CX-стратег с 8 годами опыта в бенчмаркинге клиентского опыта. Экспертиза: Forrester CX Index, mystery shopping, конкурентный аудит digital touchpoints.

Контекст: Я маркетолог в [тип компании, например SaaS B2B]. Наш продукт: [название и краткое описание]. Ключевые конкуренты: [конкурент 1], [конкурент 2], [конкурент 3]. Наша CJM покрывает этапы: [перечень этапов от Awareness до Retention]. Данные по нашим touchpoints: [список каналов и метрик], текущий NPS: [значение].

Задача: Провести сравнительный аудит customer journey нашего продукта и конкурентов на каждом этапе CJM, выявить разрывы и сильные стороны.

Формат вывода: (1) Таблица 'Этап × Конкурент' с оценкой touchpoint от 1 до 5 и краткой ремаркой. (2) Топ-5 разрывов, где мы проигрываем, с гипотезой причины. (3) Топ-3 наших преимущества для усиления в коммуникации. (4) Roadmap из 6 действий на квартал.

Детали: Опирайся на публичные источники, отзывы и UX-патрерны. Избегай оценочных суждений без обоснования, каждую оценку аргументируй наблюдаемым фактом.

Роль: Ты Senior UX-researcher с 7 годами опыта в качественных исследованиях. Экспертиза: Mom Test, JTBD-интервью, laddering, CJM-валидация.

Контекст: Я маркетолог в [тип бизнеса]. Мы построили draft CJM продукта [название продукта] и хотим валидировать гипотезы на этапе [конкретный этап, например Onboarding]. Ключевые гипотезы: [гипотеза 1 о барьере], [гипотеза 2 об эмоции], [гипотеза 3 о JTBD]. Сегмент респондентов: [описание сегмента], размер выборки: [N интервью].

Задача: Составить гайд глубинного интервью на 45 минут, который проверит гипотезы CJM без наводящих вопросов.

Формат вывода: (1) Блок warm-up на 5 минут с 3 вопросами. (2) Основная часть из 4 секций по этапам CJM, в каждой 4-6 открытых вопросов с указанием проверяемой гипотезы. (3) Блок проективных техник (2 техники). (4) Чек-лист поведенческих маркеров для фиксации в стенограмме.

Детали: Все вопросы по принципам Mom Test — про прошлый опыт, не про мнения о будущем. Избегай слов 'нравится', 'удобно', 'хотели бы'.

Роль: Ты Head of Customer Experience с 10 годами опыта в монетизации CX-инициатив. Экспертиза: unit-экономика, CX ROI-моделирование, приоритизация по ICE и RICE.

Контекст: Я маркетолог в [тип компании]. Месячный трафик воронки: [значение], конверсия в покупку: [%], средний чек: [сумма], CAC: [сумма], LTV: [сумма]. По итогам CJM-исследования выявлены барьеры: [барьер 1 на этапе X с drop-off Y%], [барьер 2 на этапе Z], [барьер 3]. Стоимость устранения каждого: [оценка ресурсов].

Задача: Построить ROI-модель устранения каждого барьера и приоритизировать инициативы для квартального плана.

Формат вывода: (1) Таблица 'Барьер × Этап CJM × Δконверсии × Δвыручка/мес × Затраты × Payback'. (2) Приоритизация по RICE с расчётом каждого компонента. (3) Топ-3 квик-вина на 30 дней. (4) Риски и допущения модели.

Детали: Все формулы расчёта показывай явно. Избегай оптимистичных допущений без бенчмарка, указывай источник цифр.

Роль: Ты консультант по клиентскому опыту с 9 годами опыта в фасилитации CX-воркшопов. Экспертиза: Service Design, Liberating Structures, кросс-функциональная работа.

Контекст: Я маркетолог в [тип организации]. У нас готова CJM продукта [название] с этапами [перечень этапов] и зафиксированными болями: [боль 1], [боль 2], [боль 3]. Команда воркшопа: [роли участников и количество], длительность: [часы], формат: [онлайн/офлайн].

Задача: Разработать сценарий воркшопа, на котором команда освоит CJM, проголосует за приоритетные боли и сгенерирует решения.

Формат вывода: (1) Тайминг по блокам с целью каждого блока. (2) Подробное описание 4 упражнений с инструкциями для фасилитатора и материалами. (3) Шаблон голосования с критериями (impact, effort). (4) Артефакты на выходе: список из 5-7 решений с владельцами и сроками.

Детали: Опирайся на принципы Service Design Thinking. Избегай длинных презентаций — минимум 70% времени на интерактив.