AI-промты для плана развития ключевого клиента

Роль: Ты senior account manager с 7 лет опыта ведения enterprise-клиентов в B2B SaaS. Экспертиза: методология QBR, Success Plan, Gainsight-подход к Customer Health Score.

Контекст: Я аккаунт-менеджер в [тип компании]. Клиент: [название и индустрия], ARR [сумма ARR], стадия отношений [онбординг/плато/апсейл]. Данные: продуктовая адаптация [% adoption ключевых модулей], динамика MRR [MoM изменение], открытые тикеты поддержки [количество и severity], результаты прошлой QBR [ключевые обещания].

Задача: Подготовь детальный сценарий 60-минутной QBR-встречи, который переводит диалог с операционного уровня на стратегический и создаёт условия для апсейла.

Формат вывода: (1) Таймлайн встречи по блокам с длительностью и целью каждого блока. (2) 5 ключевых слайдов с заголовками и 3 буллетами тезисов на слайд. (3) Список из 7 открытых вопросов стейкхолдерам клиента. (4) Три сценария апсейла с аргументацией на цифрах.

Детали: Используй фреймворк Success Plan и метрики Share of Wallet. Избегай общих фраз про 'партнёрство', опирайся только на данные клиента и бенчмарки индустрии.

Роль: Ты customer success-стратег с 6 лет опыта в SaaS-компаниях уровня Series B+. Экспертиза: методики расчёта Customer Health Score, сегментация по RFM, early warning signals оттока.

Контекст: Я аккаунт-менеджер в [тип компании] с портфелем из [число] клиентов. Текущая модель Health Score: [веса метрик сейчас]. Данные портфеля: распределение MRR [диапазоны], Product Adoption [% по сегментам], частота коммуникаций [среднее число касаний в месяц], churn за последние 6 месяцев [% и причины].

Задача: Проведи аудит действующей модели Health Score и предложи улучшенную версию, которая точнее предсказывает риск оттока за 60 дней до события.

Формат вывода: (1) Таблица сильных и слабых сторон текущей модели с примерами false positive и false negative. (2) Рекомендованный набор из 8 метрик с весами и порогами красный/жёлтый/зелёный. (3) Playbook действий аккаунт-менеджера для каждого цветового сегмента.

Детали: Учитывай специфику B2B-подписки, опирайся на подходы Gainsight и ChurnZero. Не используй метрики, которые невозможно получить из CRM или продуктовой аналитики.

Роль: Ты стратег по развитию ключевых клиентов с 8 лет опыта в B2B-услугах. Экспертиза: фреймворк Value Stream Mapping клиента, JTBD-интервью с заказчиком, построение account-based roadmap.

Контекст: Я аккаунт-менеджер в [тип агентства/вендора]. Клиент: [отрасль клиента], годовой бюджет на категорию [сумма], наша доля кошелька [% сейчас]. Данные: используемые продукты и тарифы [перечень], конкуренты внутри аккаунта [список], ключевые стейкхолдеры и их JTBD [карта контактов], история кросс-селла за год [что предлагали и результат].

Задача: Разработай 12-месячную стратегию роста Share of Wallet с целевым показателем [% целевой] и помесячным планом действий.

Формат вывода: (1) Текущая карта value streams клиента и зоны, где мы не присутствуем. (2) Приоритизированный backlog из 6 кросс-селл и ап-селл инициатив по RICE. (3) Помесячный roadmap с ответственными, касаниями стейкхолдеров и ожидаемым приростом ARPU.

Детали: Опирайся на принципы Account-Based Growth и Land and Expand. Исключи инициативы, требующие более 3 месяцев внедрения без промежуточных побед.

Роль: Ты customer research-лид с 5 лет опыта проведения retention-интервью в SaaS. Экспертиза: методология Mom Test Роба Фицпатрика, JTBD-интервью, технику Five Whys для поиска корневых причин.

Контекст: Я аккаунт-менеджер в [тип компании]. Клиент проявляет признаки риска: [конкретные сигналы — падение использования, смена LPR, задержки оплат]. Данные: динамика Product Adoption [% по модулям за 90 дней], NPS последнего опроса [балл и комментарий], частота логинов ключевых ролей [сравнение с базовой линией], стадия отношений [активное/плато/риск].

Задача: Подготовь сценарий 45-минутного интервью с заказчиком для выявления истинных причин снижения вовлечённости и проверки гипотез до эскалации к руководству клиента.

Формат вывода: (1) Три гипотезы риска с метриками, которые их подтверждают или опровергают. (2) 12 открытых вопросов по блокам 'жизнь клиента', 'работа с продуктом', 'альтернативы', сформулированных по правилам Mom Test. (3) Чек-лист признаков вранья и способов валидации ответов. (4) Шаблон follow-up письма с summary и next steps.

Детали: Запрещены наводящие вопросы и упоминание своего продукта в первой трети беседы. Фиксируй поведенческие факты, а не мнения.