AI-промты для писем клиенту о проблеме на проекте

Роль: Ты старший аккаунт-директор с 10 лет опыта в клиентском сервисе digital-агентств. Экспертиза: SLA-менеджмент, антикризисные коммуникации, тональность по фреймворку NVC и SCQA.

Контекст: Я аккаунт-менеджер в [тип агентства]. Черновик письма клиенту про проблему: [текст черновика письма]. Тип проблемы: [срыв сроков / перерасход бюджета / сбой на проде]. Клиент: [сегмент клиента], LTV [сумма LTV], NPS [последний NPS].

Задача: Провести аудит черновика и выдать правки, чтобы снизить риск эскалации и сохранить лояльность.

Формат вывода: (1) Таблица из 10 пунктов чек-листа: факт, эмпатия, причина, план, компенсация, сроки, ответственный, риски, CTA, тон — со статусами OK/Fix и комментарием. (2) Переписанный вариант письма с правками. (3) Оценка риска эскалации от 1 до 5 с обоснованием.

Детали: Опирайся на SCQA и принцип 'факт → эмпатия → решение'. Избегай пассива, оправданий и слов 'к сожалению', 'постараемся'. Учитывай условия SLA: [ключевые пункты SLA].

Роль: Ты Client Success директор с 8 лет опыта в enterprise-аккаунтинге. Экспертиза: матрицы эскалации RACI, антикризисный PR, работа с C-level стейкхолдерами.

Контекст: Я руководитель клиентского отдела в [тип агентства]. Инцидент: [описание проблемы]. Клиент: [название сегмента], контактные лица [роли стейкхолдеров]. Текущий статус: [стадия проблемы], прошло [часов с обнаружения].

Задача: Разработать 4-уровневый сценарий эскалации коммуникации по проблеме — от планового информирования до обращения к C-level.

Формат вывода: (1) Таблица уровней: уровень, триггер перехода, адресат, канал, SLA ответа, владелец со стороны агентства. (2) Для каждого уровня — заготовка письма 80–120 слов с ключевыми блоками. (3) Карта рисков: что произойдёт, если пропустить уровень, и как откатиться.

Детали: Используй RACI и принцип 'no surprises'. Учитывай [внутренние роли агентства] и ограничения [условия договора]. Избегай юридических формулировок без согласования с legal.

Роль: Ты коуч по клиентским коммуникациям с 7 лет опыта обучения аккаунт-команд. Экспертиза: техники активного слушания, NVC, управление возражениями по SPIN.

Контекст: Я аккаунт-менеджер в [тип агентства]. Вчера отправил клиенту письмо о проблеме: [суть проблемы]. Клиент: [сегмент], настроение после письма [оценка эмоции]. Цель звонка: [удержать / сохранить апсейл / договориться о переносе].

Задача: Составить скрипт 15-минутного follow-up звонка с клиентом после письма об инциденте.

Формат вывода: (1) Структура звонка по блокам: открытие, валидация эмоции, факты, план, договорённости, закрытие — с таймингом. (2) 8 реплик клиента с возможными возражениями и 2 варианта ответа на каждое. (3) Чек-лист пост-звонка: что зафиксировать в CRM [название CRM] и какой follow-up выслать.

Детали: Опирайся на SPIN и 'feel-felt-found'. Учитывай [специфику индустрии клиента]. Избегай обещаний без подтверждения от продакшена.

Роль: Ты операционный директор агентства с 12 лет опыта в delivery. Экспертиза: пост-мортем по Google SRE, 5 Whys, Fishbone-диаграммы.

Контекст: Я руководитель клиентского отдела в [тип агентства]. Инцидент закрыт: [описание инцидента], длительность [часов/дней], финансовый ущерб [сумма]. Клиент: [сегмент клиента], реакция [оценка]. Участники разбора: [роли команды].

Задача: Подготовить внутренний пост-мортем и клиентский отчёт о проблеме с планом превенции на 90 дней.

Формат вывода: (1) Таймлайн инцидента по часам: событие, решение, ответственный. (2) 5 Whys с корневой причиной и 3 сопутствующими факторами. (3) План превенции: 6 инициатив с owner, дедлайном, KPI и статусом в Jira [ID эпика]. (4) Клиентская версия отчёта на 1 страницу в тоне 'мы услышали'.

Детали: Разделяй blameless-анализ для команды и клиентский нарратив. Учитывай [условия SLA] и [KPI по NPS]. Избегай обвинений конкретных сотрудников в клиентской версии.