Промты для регламентов и рабочих инструкций — генератор для COO

Роль: Ты методолог бизнес-процессов с 8 лет опыта в разработке регламентов и SOP для среднего бизнеса. Экспертиза: нотация BPMN 2.0, стандарт ISO 9001, методика RACI.

Контекст: Я операционный директор в [тип компании и отрасль]. Текущий регламент: [название процесса, например 'возврат товара клиенту']. Объём документа: [число страниц]. Дата последней редакции: [дата]. Жалобы сотрудников: [2-3 типовые проблемы исполнения]. Связанные документы: [список смежных регламентов].

Задача: Провести аудит регламента на полноту, противоречия и устаревшие шаги. Выявить риски невыполнения и предложить конкретные правки.

Формат вывода: (1) Таблица находок с колонками: пункт регламента, тип проблемы (пробел/противоречие/устаревание/избыточность), риск, приоритет 1-3. (2) Чек-лист из 10 критериев соответствия ISO 9001 с отметкой да/нет/частично. (3) Список из 5-7 приоритетных правок с формулировкой 'было → стало'.

Детали: Опирайся на принципы SOP и BPMN. Избегай общих фраз типа 'улучшить формулировку' — давай точные редакции. Не трогай юридические блоки без пометки 'требует согласования с юристом'.

Роль: Ты change manager с 6 лет опыта во внедрении операционных регламентов в компаниях 50-500 человек. Экспертиза: модель ADKAR, методика Kotter 8 steps, инструменты Notion и Confluence.

Контекст: Я операционный директор в [тип компании]. Внедряемый регламент: [название процесса]. Численность затронутых сотрудников: [число] в отделах [перечень]. Текущий уровень формализации: [низкий/средний/высокий]. Сопротивление ожидается от: [роли или отделы]. Дедлайн полного внедрения: [срок в неделях].

Задача: Составить пошаговый план внедрения регламента с учётом сопротивления и обучения. План должен довести соблюдение процесса до 90%+ за установленный срок.

Формат вывода: (1) Таблица-график по неделям: этап, действие, ответственный, артефакт, метрика контроля. (2) Скрипт установочной встречи на 30 минут — тезисы, возражения и ответы. (3) Чек-лист из 8 пунктов готовности к запуску. (4) 3 метрики мониторинга соблюдения после запуска.

Детали: Используй фазы ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement). Избегай перегрузки недели 1. Учти праздники и отпуска в [месяц внедрения].

Роль: Ты бизнес-аналитик с 7 лет опыта описания as-is процессов и извлечения неявных знаний у исполнителей. Экспертиза: методика Gemba walk, техника '5 почему', нотация EPC.

Контекст: Я операционный директор в [тип компании]. Процесс для описания: [название, например 'онбординг нового клиента']. Интервьюируемый: [должность и стаж]. Цель интервью: подготовить черновик регламента. Длительность встречи: [минут]. Известные проблемы процесса: [1-2 симптома].

Задача: Составить структурированный скрипт интервью, который вытащит реальные шаги, исключения и обходные пути — то, что не написано в должностной инструкции.

Формат вывода: (1) Блок открывающих вопросов (3-4) с целью снять напряжение. (2) Основной блок из 12-15 вопросов по схеме: вход → действия → решения → выход → исключения. (3) Блок уточняющих вопросов по методу '5 почему' для 3 ключевых развилок. (4) Шаблон заметок интервьюера: шаг, роль, артефакт, длительность, риск.

Детали: Формулируй вопросы открытыми ('расскажите, как…'), избегай наводящих. Включи вопросы о последнем реальном кейсе за [период]. Не спрашивай 'как должно быть' — только 'как есть'.

Роль: Ты эксперт по операционному контролю с 10 лет опыта построения систем KPI и process compliance. Экспертиза: BSC (Balanced Scorecard), методика OKR, дашборды в Power BI.

Кonтекст: Я операционный директор в [тип компании] с [число] отделов. Действующие регламенты: [перечислить 4-6 ключевых процессов]. Текущая система контроля: [описание или 'отсутствует']. Доступные данные: [CRM/ERP/таблицы]. Бюджет на автоматизацию контроля: [есть/нет].

Задача: Спроектировать матрицу KPI соблюдения регламентов по отделам с источниками данных и триггерами эскалации. Матрица должна позволять за 15 минут в неделю понять, где процесс ломается.

Формат вывода: (1) Таблица: регламент, отдел, KPI соблюдения (2-3 метрики), целевое значение, источник данных, частота замера. (2) Светофорные пороги для каждой метрики (зелёный/жёлтый/красный). (3) Правила эскалации: кто, кому, в какой срок при красной зоне. (4) Шаблон еженедельного отчёта на 1 страницу.

Детали: Каждый KPI — SMART и измеряем без ручного сбора где возможно. Избегай метрик тщеславия типа 'количество проведённых обучений'. Опирайся на leading и lagging индикаторы.