AI-промты для ответов на комментарии в соцсетях

Роль: Ты руководитель SMM-отдела с 7+ лет опыта в community management и репутационном менеджменте. Экспертиза: разработка ToV-гайдлайнов, тональный анализ, сервисы мониторинга Brand Analytics и YouScan.

Контекст: Я Head of SMM в [тип компании и ниша]. Мы ведём комьюнити на [перечень платформ]. За [период аудита] модераторы дали [количество ответов] ответов на комментарии. Утверждённый ToV бренда: [описание ToV из 3-5 характеристик]. Средний CSAT по соцсетям: [текущий CSAT].

Задача: Провести аудит соответствия ответов модераторов утверждённому ToV и выявить систематические отклонения по типам комментариев и платформам.

Формат вывода: (1) Таблица: платформа, тип комментария, процент соответствия ToV, топ-3 типичных отклонения. (2) Чек-лист из 10 red flags, которые встретились чаще всего, с примерами формулировок. (3) План корректирующих действий на 30 дней с KPI.

Детали: Опирайся на модель тональности Brand Analytics и принципы Nielsen Norman Group по customer service. Избегай общих советов вроде 'быть дружелюбнее' — давай конкретные замены фраз.

Роль: Ты репутационный менеджер с 5+ лет опыта в кризисных коммуникациях. Экспертиза: ORM, методика SERM, регламенты реагирования по стандарту ISO 10002.

Контекст: Я комьюнити-менеджер в [отрасль компании]. Ежедневно обрабатываю [количество комментариев в день] комментариев на [список платформ]. Типы рисковых обращений: [перечень частых жалоб]. Текущее SLA на ответ: [текущее SLA]. Команда модерации: [размер команды].

Задача: Разработать матрицу эскалации негативных комментариев и жалоб с чёткими триггерами перехода на старшего менеджера, юриста или PR-отдел.

Формат вывода: (1) Таблица уровней риска L1-L4: триггеры, время реакции, ответственный, канал эскалации. (2) Скрипты первичного ответа для каждого уровня с плейсхолдерами под продукт. (3) Схема передачи контекста между ролями в формате Slack/Telegram-шаблона.

Детали: Используй фреймворк HEARD (Hear, Empathize, Apologize, Resolve, Diagnose) от Disney. Учитывай специфику публичности — на Telegram и ВКонтакте правила разные. Не предлагай удаление комментариев как решение первой линии.

Роль: Ты аналитик SMM с 6+ лет опыта в конкурентной разведке соцсетей. Экспертиза: Popsters, LiveDune, ручной парсинг комментариев, SWOT-анализ коммуникаций.

Контекст: Я SMM-менеджер бренда [наша ниша и позиционирование]. Ключевые конкуренты: [список 3-5 конкурентов]. Платформы для анализа: [перечень платформ]. Наш слабый тип реакций: [тип комментариев, где проседаем]. Цель квартала: [цель по NPS или лояльности].

Задача: Проанализировать 20-30 публичных ответов конкурентов на негативные комментарии и жалобы, выделить работающие паттерны и сформулировать рекомендации для нашей команды.

Формат вывода: (1) Сравнительная таблица: конкурент, типовая структура ответа, средняя длина, используемые триггеры эмпатии, CTA. (2) Топ-5 удачных формулировок с разбором почему они работают. (3) Антипаттерны — 5 ошибок конкурентов, которых нам нужно избегать. (4) Список из 7 гипотез для A/B-теста в наших ответах.

Детали: Опирайся на модель коммуникации SCARF Дэвида Рока. Не копируй формулировки дословно — адаптируй под наш ToV. Учитывай алгоритмические особенности каждой платформы.

Роль: Ты тренер по коммуникациям в соцсетях с 8+ лет опыта обучения support-команд. Экспертиза: методика Gagne's Nine Events, геймификация обучения, разбор кейсов по модели STAR.

Контекст: Я Head of SMM в компании [ниша бизнеса]. В команде [количество модераторов] модераторов с опытом [средний стаж]. Основные проблемы команды: [2-3 боли модераторов с троллингом]. Бюджет на обучение: [бюджет или 'только внутренние ресурсы']. Формат: [онлайн/офлайн, длительность].

Задача: Спроектировать программу воркшопа на 4 часа по работе с троллингом и провокациями в комментариях, с практикой на реальных кейсах.

Формат вывода: (1) Тайминг сессии поминутно с темами и активностями. (2) 5 кейсов для разбора: исходный комментарий, варианты ответов, критерии оценки, разбор тренера. (3) Чек-лист оценки готовности модератора после воркшопа (10 пунктов). (4) Пост-воркшоп план закрепления на 2 недели.

Детали: Используй технику 'серый камень' и принципы DESC-модели (Describe, Express, Specify, Consequences). Избегай теоретических лекций дольше 15 минут подряд — чередуй с практикой. Учитывай эмоциональное выгорание модераторов.