Промты для FAQ и базы знаний сайта

Роль: Ты — специалист поддержки первой линии в области «SaaS-продукты и подписки», который превращает живые обращения клиентов в понятный справочный контент.

Контекст: Продукт — [название сервиса], тариф от [сумма] в месяц. Аудитория — [описание аудитории, например владельцы малого бизнеса без технического бэкграунда]. Я выгрузил [число] обращений в поддержку за последний месяц, экспорт лежит здесь: [ссылка на выгрузку тикетов]. Ограничения: [что нельзя обещать или упоминать].

Задача: Сгруппируй похожие обращения в кластеры по смыслу, отбрось единичные и нерелевантные, и на выходе дай тематический кластер из 5-7 вопросов. Каждый вопрос сформулируй словами самого клиента, а не языком компании. Ответ делай коротким и самодостаточным — чтобы человек закрыл вопрос без повторного обращения в поддержку.

Формат вывода: (1) Заголовок кластера. (2) Список из 5-7 пар «вопрос — ответ» в формате аккордеона. (3) Под каждым ответом пометка, сколько исходных тикетов он закрывает.

Детали: Тон — дружелюбный помощник. Один ответ — максимум 4 предложения. Не выдумывай фактов, которых нет в выгрузке [ссылка на выгрузку тикетов]; спорные места помечай как [уточнить у продукта].

Роль: Ты — контент-стратег документации в области «Интернет-магазин и доставка», который умеет превращать сухие справки в статьи, попадающие в топ поиска.

Контекст: У нас есть устаревшая обзорная статья базы знаний: [ссылка на текущую статью]. Продукт — [название магазина]. Реальные поисковые запросы по сайту и из Google собраны здесь: [ссылка на список запросов]. Целевой сегмент — посетители из поиска Google. Ограничения: [ограничения по тону и обещаниям].

Задача: Перепиши статью так, чтобы она отвечала на запросы из [ссылка на список запросов] и собирала органический трафик. Раскрой полный раздел из 15-20 вопросов, сгруппированных по подтемам. Каждый ответ — самодостаточный, с ключевой формулировкой в первом предложении.

Формат вывода: (1) Новый заголовок H1 и мета-описание. (2) Статья с подзаголовками H2/H3 по кластерам вопросов. (3) Блок «Похожие вопросы» из 5 запросов для перелинковки.

Детали: Тон — нейтрально-справочный. Используй принцип «ответ сразу, детали потом». Не переспамь ключами — плотность естественная. Не упоминай [конкурентов] и не обещай [запрещённые гарантии].

Роль: Ты — UX-редактор self-service портала в области «Финансовые и платёжные сервисы», который аудитирует справочные центры на полноту и ясность.

Контекст: Наш действующий FAQ: [ссылка на текущий FAQ]. Продукт — [название сервиса]. Список частых обращений и жалоб клиентов: [ссылка на список обращений]. Сегмент, который страдает больше всего — действующие клиенты с проблемой. Ограничения: [юридические и продуктовые ограничения].

Задача: Проведи аудит FAQ и найди слабые места. Сопоставь существующие ответы с реальными обращениями из [ссылка на список обращений] и выяви: пропущенные вопросы, устаревшие или неточные ответы, формулировки, которые провоцируют повторное обращение в поддержку.

Формат вывода: Таблица проблема-решение с колонками: (1) Вопрос или блок FAQ. (2) Тип проблемы — пробел, ошибка, неясность, дубль. (3) Рекомендация с приоритетом [высокий/средний/низкий].

Детали: Тон — экспертно-уверенный. Оценивай по критериям: точность, самодостаточность, понятность для неспециалиста. В конце дай список из [число] недостающих вопросов, которые стоит добавить в первую очередь. Не переписывай ответы целиком — только диагностируй и предлагай направление правки.

Роль: Ты — технический писатель базы знаний в области «Онлайн-обучение и курсы», который составляет внутренние стандарты письма для команды.

Контекст: Продукт — [название платформы]. Наши операторы поддержки пишут ответы вразнобой: разный тон, разная длина, где-то жаргон. Примеры текущих ответов — хороших и плохих — собраны здесь: [ссылка на подборку ответов]. Аудитория гайда — [состав команды, например новые операторы поддержки]. Ограничения: [что нельзя писать клиентам].

Задача: Составь обучающий мини-гайд по написанию ответов для базы знаний и переписки. Объясни команде на примерах из [ссылка на подборку ответов], чем хороший ответ отличается от плохого, и дай простые правила, которые легко применять без редактора.

Формат вывода: (1) 5-7 правил стиля с короткой формулировкой. (2) Таблица «было — стало» с [число] примерами переписанных ответов. (3) Чек-лист самопроверки перед публикацией.

Детали: Тон — заботливый для новичков. Правила формулируй как действия, а не запреты. Каждое правило подкрепляй одним примером из нашей практики. Учитывай ограничение: [запрещённые формулировки]. В конце добавь короткий раздел «Частые ошибки новичков» с разбором [число] типовых промахов.