Воронка целей (goal funnel) — это цепочка предопределённых этапов внутри сайта, каждый из которых ведёт пользователя ближе к целевому действию. Что это значит на практике: система фиксирует переход между шагами и считает, сколько людей дошло до следующего, а сколько отвалилось.
Отчёт по шагам конверсии собирается в системах веб-аналитики — например, в GA4 через раздел Explore и тип отчёта Funnel exploration. Каждый шаг задаётся событием или просмотром страницы: view_cart, begin_checkout, purchase. На выходе видно долю перехода между соседними этапами и суммарную конверсию от входа до цели.
§ 01Что показывает
Целевая воронка показывает распределение пользователей по этапам пути и точку основного отвала. Если из 1000 человек на шаге корзины остаётся 600, а на оплате — 120, то самый резкий разрыв между корзиной и оформлением, и работать надо там. Отчёт даёт долю перехода для каждой пары соседних шагов и итоговый процент дошедших до конверсии. Без такой разбивки видна только общая конверсия, но не понятно, на каком именно экране теряются заявки.
§ 02Как измерить
Последовательность шагов до конверсии настраивается через список событий или URL. В GA4 открывается Explore → Funnel exploration, шаги задаются событиями в блоке Steps; можно включить режим Make open funnel, чтобы человек попадал в шаг с любого входа. В Яндекс Метрике аналогичный отчёт строится через составную цель с типом шаги. Порядок шагов должен совпадать с реальным маршрутом на сайте, иначе цепочка этапов покажет ложные провалы там, где пользователь просто идёт другим путём.
конверсия 1.8%→2.9% — Интернет-магазин косметики на Shopify собрал воронку 'товар→корзина→доставка→оплата' в GA4 и увидел провал 61% на шаге доставки из-за скрытой цены. После вынесения стоимости на карточку конверсия выросла с 1.8 до 2.9% за 8 недель. Замер через GA4 Funnel Exploration.
drop-off −34% — B2B SaaS для учёта складов с MRR $180k выстроил воронку регистрации 'форма→email→онбординг→активация' и нашёл потерю 47% на подтверждении почты. Сократил письмо до одной кнопки, отвал упал на 34% за 3 месяца. Динамика отслеживалась в Amplitude по когортам.
§ 03Что искажает замер
Открытая и закрытая модели дают разные цифры на одних данных. В закрытой воронке засчитываются только те, кто прошёл шаги строго по порядку; вход в середину не учитывается, и верхние этапы выглядят полнее реальности. Искажают замер и дубли событий, когда одно действие срабатывает дважды, и мобильный трафик с обрывами сессий. Отдельная ловушка — цель, привязанная к URL благодарности: при оплате в попапе без смены адреса финальный шаг не фиксируется, и funnel visualization показывает нулевую конверсию при живых продажах.
§ 04С чем смотреть в связке
Отчёт по шагам конверсии читается вместе с сегментами по источнику, устройству и странице входа. Разбивка по источнику вскрывает, что общий отвал на оформлении держит один канал, а не весь трафик. Для причин отвала на конкретном шаге к воронке добавляют записи сессий и карты кликов — Вебвизор в Метрике или сторонние сервисы. Такая связка отвечает не только на вопрос где теряются люди, но и почему: непонятная форма, скрытая доставка, ошибка валидации.