Как SMM-специалисту составить месячный отчёт

Фрилансеры,  SMM-специалисты, агентства — все отчитываются перед клиентом о проделанной работе. Как сделать это эффективно, качественно и без потери времени, расскажем в данном материале.

Руководство, просмотрев отчет, делает вывод о том, эффективна ли работа специалиста. Конечно, такой вывод должны делать и вы.

SMM-отчет — это целый документ, который содержит информацию как о выполненной, так и о предстоящей работе, о планах, а также о новаторстве. Грамотно составленный отчет — подтверждение того, что работа выполнена, никто никого не обманул и не остался обманутым.

Для кого создается отчет?

В первую очередь — для  SMM-специалиста, который будет таким образом контролировать и корректировать свою работу. При грамотном подходе сммщик будет работать через эффективные каналы коммуникации. Таким образом, специалист исключит неэффективные каналы коммуникации и оставит только те, которые приносят прибыль.

Итак, отчет может составляться…

Для самого себя

В каждом проекте вы должны самостоятельно вести статистику. Если получится, то автоматизируйте процесс. В дело могут идти документы, таблица, интерактивные доски и так далее. Все должно быть честно, несмотря ни на что, даже если результат далеко не в вашу пользу. Благодаря этому вы будете понимать, куда лучше двигаться, а где стоит сменить курс.

Для аналитика, руководителя отдела

В такой отчет создается совместно с коллегами и также включает все данные (возможно, на основании критериев, которые вам сообщат дополнительно).

Для руководителя бизнеса

 

Составляя подобный отчет по SMM, нужно учитывать, что  сюда не должен входить показатель ER. Для предпринимателя обычно важно, сколько продано, сколько не продано и так далее. Соответственно, объясните заказчику значения показателей, которые его интересуют.

Поймите друг друга правильно

Некоторые бизнесмены считают, что SMM-специалист уже через месяц должен принести прибыль и привести новых клиентов. Именно такой миф внушают на многих тренингах.

SMM-специалист ожидает от руководителей бизнеса понимания и адекватного восприятия, забывая о том, что те вряд ли разбираются в области  SMM.

Задача SMM-менеджера — выяснить цели, задачи, планы и ожидания заказчика, чтобы понимать обозначения цифр, представлять вектор движения, корректировать работу и так далее.

Объясняйте клиенту, чем конкретно вы занимаетесь. Клиенты могут попросить вас взяться за обработку звонков, настройку таргета — словом, за совершенно далекую от вас зону ответственности. Вы можете согласиться, оставляя за собой право просить у клиента дополнительную плату.

Отчитываемся

Для клиентов, как правило, составляется обычный отчет в текстовом редакторе. Указывается количество полученных заявок, средняя цена целевого действия и т. д. Стоит порекомендовать и/или скорректировать план на следующий месяц: например, можно предложить, как за ту же сумму достичь таких же или больших результатов.

Далее в работе задействуются таблицы: в одной указываем показатели  KPI, во второй излагаем краткий отчет за прошедший месяц и подробные планы на следующий. В этой же таблице можно прописать советы для коллег из других отделов.

Когда набралось достаточно отчетов, стоит создать графики. По таблицам сложно понять, с чем вы имеете дело: с приростом или упадком.

Как часто делать отчет?

Отчеты SMM-менеджера должны составляться ежедневно. Да, перед заказчиками или руководителями достаточно отчитаться один раз в месяц. А вот перед собой отчитываться нужно каждый день. Если у вас несколько проектов, то работайте с сервисами, которые автоматизируют рутинную работу. Помните, что встроенной статистики Instagram недостаточно: нужен расширенный функционал.

Время, затрачиваемое SMM-специалистом на отчеты, можно сократить с помощью шаблонов в Google Data Studio, PowerBi, DataFan. Последний сервис поддерживает работу с «Одноклассниками», VK Ads, myTarget, TikTok Ads, «Яндекс.Метрикой», а также с расходами из рекламного кабинета.

Советы для отчета о работе SMM

  1. Говорите с заказчиком. В начале стоит обещать показатели ниже тех, которые вы можете достичь в действительности. Так вы не столкнетесь с завышенными ожиданиями со стороны клиента.
  2. Воздержитесь от множества цифр и показателей. Будьте аккуратны при использовании таковых даже в работе с коллегами.
  3. Подписывайте графики, диаграммы, таблицы. Это поможет быстрее ориентироваться и принимать решения, а также позволит не тратить силы на на написание объемного текста.
  4. Корректно оформляйте отчет. Будет полезным расписать ваши действия и при резких изменениях: например, если резко упадут показатели продаж. Подумайте и опишите, что вы предпримете.
  5. Заведите документ, куда будете записывать все цифры до/после, прикреплять скриншоты и т. д.

Отчеты в социальных сетях

Прежде всего, клиента интересует статистика по таргетированной рекламе. Расскажем, как ее собрать в основных медиа.

ВКонтакте

Аналитика таргетированной рекламы автоматизирована благодаря сервису “Экспорт”.

В разделе “Объявления” находится тип выгружаемой рекламы.

1.Все объявления

В отчете выводится информация о потраченном бюджете, количестве показов и переходов и т. д.

2.Записи в группах

Здесь содержатся данные об эффективности публикаций: охват, количество лайков, комментариев, репостов и другая информация.

Обязательно выберите

  1. рекламный кабинет;
  2. период, за который необходим отчет;
  3. вид отчета (в браузере или в файле).

Facebook и Instagram

В этом рекламном кабинете все еще проще. Здесь вы можете регулярно выгружать отчеты, меняя только дату.  Вам нужно зайти на Ads Manager в пункт “Отчетность”, корректно настроить  пункты и не забыть сохранить отчет. После экспортируйте отчет SMM—менеджера.

MyTarget

Здесь возможны несколько видов отчетов: стандартный и конструктор отчетов. Эффективность можно оценить в обычном режиме. Выбираете фильтры в “Настройке столбцов”, а далее загружаете отчет в таблицу.

В Facebook возможен автоматический сбор аналитики. Анализ можно выполнять как онлайн, так и после загрузки в документы.

Тут можно настроить несколько видом отчета SMM: вся информация, которая собирается самой социальной сетью, и разбивка. Данными можно поделиться либо просто сохранить.

Аналитика контента

Данные показатели сложно оценивать, но в SMM внимание обычно обращают на следующие пункты:

  1. количество подписок/ отписок;
  2. охваты публикаций;
  3. количество просмотров постов, сторис, видео
  4. коэффициент вовлечения.