Как посчитать стоимость привлечения клиента (CAC)

Рассмотрим показатель CAC (Customer Acquisition Cost) или стоимость привлечения клиента. Простой способ его рассчитать: поделить затраты на рекламный канал на число новых клиентов. Но это не единственные расходы. Кроме рекламы, бизнес тратит средства на зарплаты, сервисы и другое. Эксперты из Roistat рассказали об особенностях этой метрики.

Что такое CAC?

Customer Acquisition Cost – это стоимость привлечения одного клиента.

Есть два метода расчёта CAC. Первый учитывает только маркетинговые затраты или затраты на определённый рекламный канал:

Формула: затраты на рекламный канал / число новых клиентов.

Второй метод сложнее. Он включает все расходы на привлечение:

• реклама;
• зарплаты маркетолога и продавца;
• стоимость товара;
• обслуживание оборудования;
• другие расходы.

Формула: (рекламные затраты + зарплаты + стоимость товара + обслуживание + другие расходы) / число клиентов.

Важно регулярно пересчитывать стоимость клиента. Успешный рекламный канал в прошлом не гарантирует такой же успех в будущем.

Как уменьшить стоимость привлечения клиента из контекстной рекламы при помощи ChatGPT в 2024 году

В 2024 году ChatGPT может играть важную роль в уменьшении стоимости привлечения клиента из контекстной рекламы. Использование AI и чат-ботов, таких как ChatGPT, позволяет оптимизировать многие аспекты маркетинговой стратегии. Вот несколько способов, как это можно сделать:

1. Автоматизация Ответов на Частые Вопросы (FAQ)

• Снижение нагрузки на службу поддержки: ChatGPT может автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, тем самым уменьшая время ожидания ответов и повышая удовлетворенность клиентов.

2. Персонализированные Рекомендации Продуктов

• Подбор релевантных предложений: ChatGPT может анализировать предпочтения и поведение пользователей, предлагая им наиболее подходящие продукты или услуги, что повышает вероятность конверсии.

3. Оптимизация Контекстной Рекламы

• Анализ эффективности рекламных кампаний: ChatGPT может помочь в анализе данных по рекламным кампаниям, выявляя наиболее и наименее эффективные ключевые слова и объявления, что позволяет оптимизировать рекламный бюджет.

4. Улучшение Качества Контента

• Создание и оптимизация контента для рекламы: ChatGPT может использоваться для создания или оптимизации текстов контекстной рекламы, делая их более привлекательными и релевантными для целевой аудитории.

5. Проведение A/B Тестирования

• Оптимизация лендингов и рекламных материалов: ChatGPT может помогать в проведении A/B тестирования различных версий лендинговых страниц или рекламных объявлений, чтобы определить наиболее эффективные варианты.

Как определить оптимальный CAC

Оптимальный CAC зависит от среднего чека вашего бизнеса. В идеале, CAC должен быть ниже стоимости среднего заказа. Если привлечение клиента обходится в 1 000 ₽, а покупка составляет 900 ₽, то инвестиции не окупаются.

Для оценки эффективности CAC следует сравнивать его с LTV (Lifetime Value) — это доход от клиента за весь период сотрудничества. Если LTV превышает CAC, бизнес работает с прибылью.

Соотношение LTV к CAC в 1:1 говорит о том, что доходы равны расходам. Это может указывать на низкий средний чек или отсутствие повторных покупок. Отношение 3:1 считается успешным: доход в 3 раза превышает расходы на привлечение.

Зачем знать CAC

Понимание CAC позволяет:

• Оценить рентабельность рекламных каналов.
• Корректировать маркетинговый бюджет.
• Снизить отток клиентов, отказавшись от неэффективных каналов.

Сравнивая CAC разных источников, можно определить, куда лучше вкладывать средства.

Как упростить расчёт CAC

Для автоматизации расчётов CAC и LTV можно использовать инструменты, например, Roistat. Он собирает данные с различных платформ и автоматически формирует отчёты. Так, можно анализировать CAC и LTV по разным каналам и страницам сайта.

Как уменьшить CAC (стоимость привлечения клиента)

Чтобы сократить CAC, улучшите конверсию в продажу. Мониторьте все этапы воронки: от визитов на сайт до превращения посетителей в покупателей.

Используйте карту пути клиента (CJM) для понимания, как потребители переходят от первого контакта с брендом к покупке. Это поможет выявить и устранить проблемные моменты.

• Усилите лояльность клиентов. Долгосрочные отношения с покупателями увеличивают LTV. Инструменты, такие как «Речевая аналитика» от Roistat, могут помочь в этом.
• Внедрите автоматизацию в маркетинг и продажи. Это освободит время команды, позволяя сосредоточиться на улучшении рекламных стратегий и обработке большего числа заявок.

Для эффективного управления лидами и клиентами используйте CRM. Для анализа рекламы — инструменты сквозной аналитики.

Основные моменты по метрике CAC:

1. CAC — это затраты на привлечение одного клиента. Расчет: CAC = общие расходы / число новых клиентов. В расходы входят как рекламные бюджеты, так и другие затраты, например, на обслуживание.
2. CAC должен быть меньше среднего чека и LTV. Если LTV:CAC = 3:1, это считается успешным показателем.
3. Сквозная аналитика поможет автоматизировать расчеты CAC, LTV и других метрик, собирая данные из разных источников.
4. Для снижения CAC работайте над удержанием клиентов и улучшением конверсии. CJM поможет определить и устранить препятствия на пути покупателя.