Как SMM-специалисту составить месячный отчёт

Фрилансеры, SMM-специалисты, агентства — все отчитываются перед клиентом о проделанной работе. Как сделать это эффективно, качественно и без потери времени, расскажем в данном материале.

Руководство, просмотрев отчет, делает вывод о том, эффективна ли работа специалиста. Конечно, такой вывод должны делать и вы.

SMM-отчет — это целый документ, который содержит информацию как о выполненной, так и о предстоящей работе, о планах, а также о новаторстве. Грамотно составленный отчет — подтверждение того, что работа выполнена, никто никого не обманул и не остался обманутым.

Для повышения эффективности бизнес-стратегии и увеличения продаж, важно обращать внимание на следующие ключевые показатели в отчете SMM-специалиста:

1. Аудитория: Изучите демографические характеристики и интересы вашей аудитории. Понимание, кто является вашей целевой аудиторией, поможет разработать более точные маркетинговые кампании.
2. Вовлеченность: Анализируйте уровень вовлеченности аудитории в ваши публикации. Комментарии, лайки, репосты и просмотры указывают на интерес к вашему контенту и бренду.
3. Трафик на сайт: Отслеживайте количество посетителей, приходящих на ваш сайт из социальных сетей. Это важный показатель эффективности SMM-стратегии в привлечении потенциальных клиентов.
4. Конверсия: Важно не только привлекать внимание к бренду, но и преобразовывать интерес в реальные продажи. Анализируйте, какой процент подписчиков становится покупателями.
5. Отзывы и упоминания бренда: Отслеживайте, как часто и в каком контексте ваш бренд упоминается в социальных сетях. Позитивные отзывы укрепляют репутацию бренда, а отрицательные могут указывать на слабые стороны, которые нужно улучшить.
6. ROI (Return on Investment): Рассчитайте возврат инвестиций от маркетинговых кампаний в социальных сетях. Это поможет понять, насколько эффективно расходуются бюджеты.

Эти данные помогут оптимизировать SMM-стратегию и увеличить продажи, сосредоточившись на наиболее перспективных аспектах взаимодействия с аудиторией.

Для кого создается отчет?

Отчет SMM-специалиста создается для нескольких целевых аудиторий внутри компании, каждая из которых имеет свои интересы и потребности в информации. Основными получателями отчетов являются руководители отделов маркетинга и рекламы, топ-менеджмент компании, а также клиенты, если SMM-специалист работает в агентстве.

Для руководителей отделов маркетинга и рекламы отчет предоставляет детальный анализ эффективности проведенных кампаний в социальных сетях, позволяя оценить ROI (возврат инвестиций) и эффективность использования бюджета. Это помогает в принятии решений по оптимизации стратегий продвижения и распределению ресурсов.

Топ-менеджменту отчет дает обзор общей эффективности маркетинговых усилий в контексте достижения стратегических целей компании, например, увеличения узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов или увеличения лояльности существующих. Эта информация критически важна для оценки вклада SMM в общий успех компании и планирования будущих инвестиций в маркетинг.

Клиенты агентств, в свою очередь, ожидают в отчетах понимания, как именно социальные медиа способствуют достижению их бизнес-целей. Они ищут подтверждения того, что их инвестиции в SMM приносят конкретные результаты, такие как рост продаж, увеличение количества обращений или повышение узнаваемости бренда.

Таким образом, отчеты SMM-специалиста должны быть адаптированы под нужды и интересы каждой из целевых аудиторий, предоставляя релевантные данные и аналитику для поддержки принятия важных бизнес-решений и стратегического планирования.

Отчет SMM-специалиста служит мощным инструментом для демонстрации результатов работы в социальных сетях, и его содержание должно адаптироваться к потребностям различных заинтересованных сторон. Вот подробности с примерами для каждой из целевых групп.

Для руководителей отделов маркетинга и рекламы отчет может включать детализацию по ключевым показателям эффективности (KPIs), таким как количество подписчиков, уровень вовлеченности аудитории, количество просмотров, лайков, комментариев и репостов, а также конверсии, приведенные через рекламные и органические посты в социальных сетях. Пример: отчет показывает, что запуск целевой рекламной кампании в Instagram привел к увеличению конверсий на 30% по сравнению с предыдущим месяцем, при этом средняя стоимость конверсии снизилась на 15%.

Топ-менеджменту интересны сводные данные, отражающие общий вклад SMM в достижение стратегических бизнес-целей. В этом контексте отчет может содержать анализ ROI маркетинговых кампаний в соцсетях, сравнение эффективности разных каналов продвижения, а также обзор улучшения брендового восприятия и роста узнаваемости. Пример: анализ показывает, что благодаря систематической работе в социальных сетях уровень узнаваемости бренда увеличился на 40%, что коррелирует с ростом общего числа обращений от потенциальных клиентов на 25%.

Клиенты агентств ожидают увидеть четкую связь между вложениями в SMM и конкретными бизнес-результатами. Отчет для них должен включать кейсы с подробным анализом проведенных кампаний, с указанием целевых показателей и фактически достигнутых результатов. Пример: отчет демонстрирует, как благодаря таргетированной рекламной кампании в Facebook, нацеленной на аудиторию, заинтересованную в экологичных продуктах, продажи такой продукции увеличились на 35%, а общее количество подписчиков на соответствующей странице бренда выросло на 20%.

Подготовка отчета, соответствующего потребностям разных групп получателей, требует от SMM-специалиста глубокого понимания бизнес-целей компании, умения анализировать данные и выделять ключевые моменты, важные для каждой из заинтересованных сторон. Это позволяет не только демонстрировать успехи и эффективность работы в социальных сетях, но и строить стратегии для дальнейшего развития и улучшения результатов.

Поймите друг друга правильно

Некоторые бизнесмены считают, что SMM-специалист уже через месяц должен принести прибыль и привести новых клиентов. Именно такой миф внушают на многих тренингах.

SMM-специалист ожидает от руководителей бизнеса понимания и адекватного восприятия, забывая о том, что те вряд ли разбираются в области SMM.

Задача SMM-менеджера — выяснить цели, задачи, планы и ожидания заказчика, чтобы понимать обозначения цифр, представлять вектор движения, корректировать работу и так далее.

Объясняйте клиенту, чем конкретно вы занимаетесь. Клиенты могут попросить вас взяться за обработку звонков, настройку таргета — словом, за совершенно далекую от вас зону ответственности. Вы можете согласиться, оставляя за собой право просить у клиента дополнительную плату.

Отчитываемся

Для клиентов, как правило, составляется обычный отчет в текстовом редакторе. Указывается количество полученных заявок, средняя цена целевого действия и т. д. Стоит порекомендовать и/или скорректировать план на следующий месяц: например, можно предложить, как за ту же сумму достичь таких же или больших результатов.

Далее в работе задействуются таблицы: в одной указываем показатели KPI, во второй излагаем краткий отчет за прошедший месяц и подробные планы на следующий. В этой же таблице можно прописать советы для коллег из других отделов.

Когда набралось достаточно отчетов, стоит создать графики. По таблицам сложно понять, с чем вы имеете дело: с приростом или упадком.

Как часто делать отчет?

Отчеты SMM-менеджера должны составляться ежедневно. Да, перед заказчиками или руководителями достаточно отчитаться один раз в месяц. А вот перед собой отчитываться нужно каждый день. Если у вас несколько проектов, то работайте с сервисами, которые автоматизируют рутинную работу. Помните, что встроенной статистики Instagram недостаточно: нужен расширенный функционал.

Время, затрачиваемое SMM-специалистом на отчеты, можно сократить с помощью шаблонов в Google Data Studio, PowerBi, DataFan. Последний сервис поддерживает работу с «Одноклассниками», VK Ads, myTarget, TikTok Ads, «Яндекс.Метрикой», а также с расходами из рекламного кабинета.

Советы для отчета о работе SMM

1. Говорите с заказчиком. В начале стоит обещать показатели ниже тех, которые вы можете достичь в действительности. Так вы не столкнетесь с завышенными ожиданиями со стороны клиента.
2. Воздержитесь от множества цифр и показателей. Будьте аккуратны при использовании таковых даже в работе с коллегами.
3. Подписывайте графики, диаграммы, таблицы. Это поможет быстрее ориентироваться и принимать решения, а также позволит не тратить силы на на написание объемного текста.
4. Корректно оформляйте отчет. Будет полезным расписать ваши действия и при резких изменениях: например, если резко упадут показатели продаж. Подумайте и опишите, что вы предпримете.
5. Заведите документ, куда будете записывать все цифры до/после, прикреплять скриншоты и т. д.

Отчеты в социальных сетях

Прежде всего, клиента интересует статистика по таргетированной рекламе. Расскажем, как ее собрать в основных медиа.

ВКонтакте

Аналитика таргетированной рекламы автоматизирована благодаря сервису “Экспорт”.

В разделе “Объявления” находится тип выгружаемой рекламы.

1.Все объявления

В отчете выводится информация о потраченном бюджете, количестве показов и переходов и т. д.

2.Записи в группах

Здесь содержатся данные об эффективности публикаций: охват, количество лайков, комментариев, репостов и другая информация.

Обязательно выберите

1. рекламный кабинет;
2. период, за который необходим отчет;
3. вид отчета (в браузере или в файле).

Facebook и Instagram

В этом рекламном кабинете все еще проще. Здесь вы можете регулярно выгружать отчеты, меняя только дату. Вам нужно зайти на Ads Manager в пункт “Отчетность”, корректно настроить пункты и не забыть сохранить отчет. После экспортируйте отчет SMM—менеджера.

MyTarget

Здесь возможны несколько видов отчетов: стандартный и конструктор отчетов. Эффективность можно оценить в обычном режиме. Выбираете фильтры в “Настройке столбцов”, а далее загружаете отчет в таблицу.

В Facebook возможен автоматический сбор аналитики. Анализ можно выполнять как онлайн, так и после загрузки в документы.

Тут можно настроить несколько видом отчета SMM: вся информация, которая собирается самой социальной сетью, и разбивка. Данными можно поделиться либо просто сохранить.

Аналитика контента

Данные показатели сложно оценивать, но в SMM внимание обычно обращают на следующие пункты:

1. количество подписок/ отписок;
2. охваты публикаций;
3. количество просмотров постов, сторис, видео
4. коэффициент вовлечения.