Digital-маркетинг по формуле 8Р

Интернет-пространство обладает своими уникальными характеристиками, однако основные принципы маркетинга остаются неизменными. В цифровом мире способы и каналы продвижения продуктов и услуг значительно отличаются от традиционных методов. После анализа общих тенденций и реальной практики мы предлагаем вам ознакомиться с концепцией 8P, которая является ключевой для интернет-маркетинга.

В 2024 году маркетинговый микс 8P представляет собой комплексный подход, объединяющий основные составляющие успешной маркетинговой стратегии. Вот 10 ключевых причин его использования:

  1. Адаптивность: микс 8P позволяет компаниям гибко подходить к изменениям рынка, адаптируя стратегии в соответствии с текущими трендами и потребностями потребителей.
  2. Углубленное понимание аудитории: детальный анализ каждого элемента микса помогает лучше понять целевую аудиторию и её предпочтения.
  3. Интегрированный подход: маркетинговый микс 8P сочетает в себе различные каналы и инструменты, создавая согласованную и эффективную стратегию.
  4. Гибкость ценообразования: умение адаптировать цены с учетом различных факторов, увеличивает конкурентоспособность и привлекательность продукта.
  5. Улучшение качества продукта: постоянный анализ и улучшение продукта в соответствии с требованиями рынка повышают его ценность для потребителя.
  6. Эффективное продвижение: микс 8P включает разнообразные способы продвижения, позволяя достигать максимального охвата.
  7. Оптимизация места распространения: правильный выбор каналов распространения усиливает доступность продукта для целевой аудитории.
  8. Лояльность клиентов: построение долгосрочных отношений с клиентами через эффективный маркетинг и обслуживание.
  9. Развитие партнерских отношений: сотрудничество с партнерами для расширения возможностей бизнеса и улучшения предложений для клиентов.
  10. Повышение эффективности бизнес-процессов: интегрированный подход в маркетинге способствует оптимизации внутренних процессов и повышает общую производительность.

Эти аспекты делают маркетинговый микс 8P неотъемлемой частью успешной маркетинговой стратегии в современном динамичном бизнес-окружении.

Цифровые коммуникации в рекламе, известные как digital, отличаются от традиционных подходов. Эти различия проявляются в нюансах копирайтинга, дизайна, удобства использования текста и, в конечном итоге, в интерактивности. Интерактивность подразумевает активное взаимодействие и вовлечение аудитории через рекламные сообщения.

Традиционная 4P модель маркетинга, предложенная Теодором Левиттом в 1960 году, требует расширения для учета особенностей цифровых коммуникационных каналов. К четырем основным компонентам (продукт, место, цена, продвижение) мы добавляем еще четыре:

Physical Evidence

Physical Evidence

Physical Evidence касается атмосферы и условий, в которых предоставляется услуга. Это может быть оформление офиса, торгового зала, элементы декора, которые формируют имидж компании и помогают выделиться среди конкурентов. Этот термин применим как к B2B, так и к сфере услуг. Например, важность атмосферы в пятизвездочном отеле.

Это понятие также применимо в онлайн-среде:

  • Через дизайн и тон общения на сайте компании.
  • При подписке на рассылки и получении специальных предложений.
  • В профилях компании в социальных сетях, демонстрирующих рабочий процесс и закулисную жизнь.
  • Через общение с менеджерами по продажам или службой поддержки клиентов в интернете.

Сегодня мы можем передавать атмосферу и дух компании через цифровые коммуникации, не ограничиваясь физическим пространством.

В контексте обсуждения Physical Evidence, важно подчеркнуть его значимость в маркетинговой стратегии компании. Этот элемент маркетинг-микса влияет на восприятие бренда и лояльность клиентов, предоставляя им материальные доказательства качества услуги или товара. Например, качественно оформленный магазин или упаковка товара могут усилить доверие покупателей и способствовать повторным покупкам. В эпоху цифровизации, когда большая часть взаимодействий с клиентом происходит онлайн, виртуальные аспекты Physical Evidence, такие как дизайн веб-сайта, удобство пользовательского интерфейса и отзывы клиентов, становятся критически важными. Эти элементы формируют первое впечатление о бренде и могут существенно повлиять на решение о покупке. Уделение внимания деталям в создании физических и виртуальных доказательств качества может стать ключевым фактором в построении успешной коммуникации с потребителями.

Одним из аспектов Physical Evidence является эффективное использование мерчандайзинга. Продуманное размещение товаров, визуальное оформление витрин и торговых точек играют решающую роль в привлечении внимания клиентов и поддержании их интереса. Это особенно актуально в розничной торговле, где первое впечатление может стимулировать или сдерживать желание покупателя совершить покупку.

Внедрение современных технологий, таких как интерактивные дисплеи, виртуальная и дополненная реальность, также может значительно усилить эффект Physical Evidence. Например, виртуальные примерочные в магазинах одежды или интерактивные экраны, позволяющие покупателям лучше изучить продукт, улучшают пользовательский опыт и помогают формировать положительное восприятие бренда.

В сфере услуг, такой подход может включать элементы брендирования в оформлении интерьера, фирменную одежду сотрудников, а также дизайнерские элементы, которые подчеркивают уникальность предлагаемых услуг. Например, спа-салоны или фитнес-клубы могут использовать брендированные полотенца, униформу или даже особые элементы интерьера, которые способствуют узнаваемости и запоминаемости бренда.

Для компаний, работающих как в офлайн, так и в онлайн пространствах, важно поддерживать согласованность между физическими и виртуальными аспектами бренда. Это включает единое визуальное оформление всех точек контакта с клиентом, от сайта и социальных сетей до физического магазина и продуктовой упаковки. Такая согласованность способствует формированию цельного и узнаваемого образа бренда, укрепляя его позиции на рынке.

Process

Process включает в себя все этапы взаимодействия между клиентом и компанией, начиная от первого контакта и заканчивая моментом начала использования продукта клиентом, а иногда и далее, включая получение отзывов о продукте.

Этот элемент охватывает каждое взаимодействие клиента с компанией, будь то через сайт, мессенджер, офис или магазин. Главное, чтобы процесс взаимодействия с клиентом был удобным, эффективным и безупречным.

Важно продумать, как будет организована коммуникация, кто будет взаимодействовать с клиентом и как можно оптимизировать процесс создания и доставки продукта клиенту. Эти вопросы относятся к ключевому элементу.

Process в маркетинге играет ключевую роль в создании и поддержании устойчивого взаимодействия с клиентами, оказывая значительное влияние на их удовлетворенность и восприятие бренда. Этот элемент маркетинг-микса охватывает все процедуры, механизмы и этапы обслуживания клиента, начиная от первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием. Оптимизация процессов обслуживания клиентов требует внимания к каждой детали взаимодействия, включая скорость и качество ответов на запросы клиентов, прозрачность процедур заказа и оплаты, а также эффективность решения возникающих проблем.

Компании, акцентирующие внимание на улучшении маркетинговых процессов, могут достичь значительного повышения уровня лояльности клиентов. Это достигается за счет создания безупречного пути покупки, который минимизирует возможные неудобства и разочарования со стороны клиентов. Например, внедрение интуитивно понятных онлайн-форм заказов, быстрая обработка заказов и предоставление четкой информации о статусе доставки способствуют укреплению доверия и повышению удовлетворенности клиентов.

В современной конкурентной среде, где потребители имеют доступ к широкому спектру альтернатив, процесс обслуживания становится критически важным элементом, отличающим компанию от конкурентов. Инвестиции в оптимизацию маркетинговых процессов и технологий, таких как CRM-системы (Customer Relationship Management) и автоматизация маркетинга, позволяют компаниям наладить эффективное взаимодействие с клиентами на каждом этапе их пути, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций бренда на рынке.

 

Process

People

Люди (People) — ключевой элемент в структуре вашего бизнеса. Это касается всех сотрудников и лиц, связанных с вашей деятельностью. В эту категорию входят не только ваши работники, но и все, кто может влиять на восприятие вашего продукта покупателями: от представителей бренда до VIP-клиентов, формирующих основную часть продаж.

Важно задуматься о том, какой образ компании создают ваши сотрудники при общении с клиентами, какова характеристика и лояльность ваших постоянных клиентов. Ключевые вопросы: как эффективно управлять персоналом и строить коммуникацию с клиентами? Эти аспекты раскрываются через понятие People.

Элемент «People» в маркетинг-миксе 8P отражает критическую важность людей в процессе создания и предоставления товаров или услуг. Этот компонент включает в себя всех лиц, прямо или косвенно участвующих в процессе обслуживания клиента: от сотрудников компании, обслуживающего персонала и менеджеров до конечных потребителей и их взаимодействия друг с другом. Роль «People» в маркетинге важна по нескольким причинам:

  1. Первое впечатление и опыт обслуживания: Сотрудники, контактирующие с клиентами, формируют их восприятие бренда и качества обслуживания. Отзывчивость, профессионализм и дружелюбие персонала могут значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов и способствовать формированию лояльности к бренду.
  2. Взаимодействие с клиентами: Качество взаимодействия с клиентами напрямую влияет на их решение о покупке и повторном обращении. Сотрудники, обладающие навыками эффективного общения и способные предоставить персонализированный подход, усиливают позитивный опыт потребителей.
  3. Внутренний маркетинг: Для того чтобы сотрудники могли эффективно работать с клиентами, они должны быть должным образом обучены, мотивированы и вовлечены в культуру компании. Внутренний маркетинг направлен на создание благоприятной рабочей среды, что способствует повышению производительности и качества обслуживания.
  4. Управление взаимоотношениями: «People» в маркетинге также касается управления взаимоотношениями с клиентами, включая использование систем CRM для сбора данных о предпочтениях и поведении клиентов, что позволяет предоставлять более целенаправленное и персонализированное обслуживание.
  5. Дифференциация: В условиях высокой конкуренции уникальный опыт обслуживания и качественное взаимодействие с клиентами могут служить мощным инструментом дифференциации и выделения бренда на рынке.

People

Partners

Партнеры (Partners) играют важную роль в формировании имиджа вашей компании. Важно постоянно анализировать и оптимизировать ваши отношения с ними, так как это открывает новые возможности для роста и развития бизнеса. Сотрудничество с другими компаниями может принести обмен опытом, экспертизой и расширение аудитории. Агентство GUSAROV — надежный партнер, который продвигает на сайт, а бизнес своих клиентов. Ознакомиться с нашими маркетинговыми услугами можно тут.

Традиционный маркетинговый комплекс включает в себя вопросы, связанные с продуктом, его ценообразованием, местом производства и продажи, а также рекламными стратегиями.

Сотрудничество с партнерами часто приводит к инновациям в продуктах и услугах. Партнеры могут предложить новые технологии или производственные методы, что позволяет улучшить качество товаров и снизить затраты на их производство. Обмен знаниями и ресурсами стимулирует разработку уникальных решений, которые могут стать значительным конкурентным преимуществом.

Партнерства могут значительно расширить географическое присутствие вашей компании. Совместные проекты с иностранными компаниями открывают доступ к новым рынкам и аудиториям, что способствует увеличению объемов продаж и укреплению бренда на международной арене. Стратегическое партнерство также помогает снизить риски и стоимость входа в новые регионы.

Совместная работа с партнерами позволяет обмениваться лучшими практиками в области обслуживания клиентов. Это включает в себя обучение персонала, обмен технологиями и методиками работы с клиентами, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению лояльности к бренду. Взаимодействие с проверенными партнерами в сфере логистики и распределения может ускорить доставку товаров и улучшить качество послепродажного обслуживания.

Партнерство часто включает совместные маркетинговые инициативы, такие как промоакции, специальные предложения или рекламные кампании. Это не только снижает общие затраты на маркетинг, но и усиливает воздействие каждой акции за счет объединения ресурсов и аудиторий партнеров. Расширение маркетинговых каналов через партнерские сети повышает видимость бренда и способствует привлечению новых клиентов.

Партнерство с уважаемыми компаниями в индустрии повышает доверие клиентов и деловых партнеров к вашему бренду. Работа с надежными партнерами, которые придерживаются высоких стандартов качества и этических норм, позитивно сказывается на репутации компании и помогает соответствовать отраслевым стандартам и регуляторным требованиям.

Partners

Заключение

В современном мире разработка рекламных кампаний для интернета должна учитывать следующие аспекты:

  • Анализ атмосферы и впечатлений, которые создает ваш бизнес (Physical Evidence).
  • Осознание процесса (Process) в бизнесе, что приводит к положительному опыту клиента и желанию повторить покупку.
  • Понимание роли людей (People) в вашем бизнесе, так как без этого даже самые заметные рекламные кампании могут остаться без внимания.
  • Анализ и контроль взаимодействия с партнерами (Partners), что важно для поддержания репутации и экспертизы.

Именно поэтому мы утверждаем, что формула 8P наиболее подходит для интернет-маркетинга. Упрощение этой формулы может привести к снижению эффективности маркетинговых усилий в сети.

Расширение формулы 8P для оптимальной эффективности

Продукт (Product)
Важно четко понимать, какие особенности и преимущества вашего продукта должны быть акцентированы в рекламных материалах. Исследование рынка и предпочтений целевой аудитории поможет создать предложение, которое точно соответствует запросам и ожиданиям потребителей.

Цена (Price)
Определение и адаптация ценовой стратегии, основываясь на понимании ценностей и финансовых возможностей целевой аудитории, может значительно повысить привлекательность вашего предложения. Включение гибких ценовых моделей и скидок повысит конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов.

Поощрение (Promotion)
Эффективное продвижение требует не только традиционных рекламных методов, но и инновационного подхода к использованию цифровых каналов. Социальные сети, контент-маркетинг, SEO и целевые рекламные кампании в интернете должны быть тщательно спланированы для достижения максимального охвата и вовлеченности.

Место (Place)
Выбор правильных платформ для размещения вашего продукта или услуги критичен. На основе анализа поведения потребителей и предпочтений целевой аудитории, важно определить, где именно ваше предложение найдет своего потребителя — будь то онлайн-магазины, электронные площадки или физические розничные точки.

Упаковка (Packaging)
Хотя это может казаться менее значимым для интернет-сервисов, упаковка и представление продукта в сети должны быть привлекательными и соответствовать ожиданиям и восприятию бренда клиентами. Это включает в себя дизайн веб-сайта, интерфейс пользователя и общую эстетику визуальных материалов.

Политика (Policy)
Четкие политики, касающиеся возвратов, обменов, конфиденциальности данных и обслуживания клиентов, создают доверие и безопасность для пользователей, что крайне важно для удержания клиентов и повышения их лояльности.

Перспектива (Perspective)
Включение в вашу стратегию долгосрочного видения и учет предстоящих трендов и изменений в индустрии поможет вам оставаться на шаг впереди конкурентов и адаптироваться к меняющимся условиям рынка.

 

Об авторе

Андрей Гусаров

Андрей Гусаров

Директор digital-агентства GUSAROV, SEO-специалист и интернет-маркетолог. Любит учить и учиться. Автор видео и статей по интернет-маркетингу, постоянный организатор и спикер на мастер-классах по юзабилити и отстройке от конкурентов.

Похожие статьи