Как написать кейс: пошаговая инструкция

Кейсы — эффективный инструмент для демонстрации ценности ваших услуг целевой аудитории. Они не рекламируют напрямую, а скорее рассказывают истории успеха, позволяя читателям самим делать выводы. Важно, чтобы рассказываемые компаниями истории направляли потенциальных клиентов к правильным выводам.

Написание кейса маркетологом — это процесс документирования и анализа успешного маркетингового проекта или кампании, который помогает демонстрировать опыт и результативность работы. Для начала, необходимо четко определить цели проекта, описать задачи, которые стояли перед командой, и контекст, в котором эти задачи возникли. Важно подробно описать стратегии и техники маркетинга, которые были применены для достижения поставленных целей, а также инструменты и платформы, использованные в процессе реализации кампании.

Приведение конкретных примеров и данных имеет ключевое значение для демонстрации эффективности проекта. Это могут быть статистика посещаемости сайта, рост числа подписчиков в социальных сетях, увеличение продаж или другие показатели, подтверждающие успех кампании. Визуализация данных с помощью графиков, таблиц и диаграмм поможет сделать информацию более наглядной и понятной для читателя.

Не менее важно рассказать о вызовах и препятствиях, с которыми команда столкнулась в ходе реализации проекта, и описать, как эти проблемы были успешно преодолены. Это показывает готовность маркетолога к решению сложных задач и способность адаптироваться к меняющимся условиям.

В качестве примера можно привести кейс компании, которая запустила цифровую рекламную кампанию для продвижения нового продукта. В кейсе описывается, как был проведен анализ целевой аудитории и конкурентов, разработаны креативные и убедительные рекламные сообщения, выбраны каналы распространения и настроена аналитика для отслеживания результатов. Подробно излагается, как благодаря применению таргетированной рекламы в социальных сетях и оптимизации поисковой рекламы удалось достичь значительного увеличения узнаваемости бренда и роста продаж на 30% за первый квартал после запуска кампании.

Завершая кейс, полезно поделиться выводами и уроками, извлеченными из опыта реализации проекта, что не только подчеркивает профессионализм маркетолога, но и предоставляет ценные инсайты для коллег и потенциальных клиентов.

Выбор темы и формата кейса

Ключ к успешному кейсу — показать, как вы помогаете решать проблемы клиентов. Это может быть:

  • сокращение расходов,
  • увеличение доходов,
  • привлечение новых клиентов,
  • заключение новых сделок,
  • выход на новые рынки,
  • привлечение инвестиций.

Выбор темы должен соответствовать текущим целям вашего бизнеса. Например, если у вас есть недостаточно занятая команда дизайнеров, акцентируйте внимание на дизайнерских кейсах.

Также важно определиться с форматом. Текстовые кейсы подойдут для публикации на сайте, инфографики — для Pinterest, видео — для YouTube, а подкасты — для SoundCloud. Выбирайте формат и канал, которые наиболее эффективны для вашего бизнеса.

Выбор темы и формата кейса

Поиск подходящего кандидата для кейса

После определения темы и формата, выберите проект и получите согласие клиента. При выборе кандидата учитывайте:

  • Понимание продукта клиентом. Это поможет ему подробно рассказать о ценности вашего предложения.
  • Выдающиеся результаты проекта. Истории о проектах с исключительными результатами более убедительны.
  • Известность бренда. Хотя малые компании также могут достигать впечатляющих результатов, кейсы известных брендов часто более влиятельны.

Выбор подходящего кандидата для кейса является решающим этапом в процессе создания эффективного и влиятельного маркетингового материала. Важно, чтобы выбранный проект и его участник имели глубокое понимание продукта и его ценности для потребителей. Это обеспечит наличие подробного и убедительного описания того, как продукт или услуга помогла решить конкретные задачи клиента, и какие преимущества были получены в результате сотрудничества. Например, если кейс посвящен внедрению программного обеспечения для учета в малом бизнесе, идеальным кандидатом будет компания, которая смогла значительно улучшить свои операционные процессы и повысить эффективность благодаря данному продукту.

Выдающиеся результаты проекта играют ключевую роль в создании убедительного кейса. Истории успеха, демонстрирующие конкретные достижения, такие как значительный рост продаж, увеличение узнаваемости бренда или повышение клиентской лояльности, делают кейс не только интересным, но и ценным источником информации для потенциальных клиентов. Например, проект по оптимизации сайта интернет-магазина, который привел к удвоению трафика и увеличению конверсии на 40%, будет идеальным кандидатом для демонстрации эффективности SEO-стратегий.

Кроме того, известность бренда, над проектом которого работал маркетолог, может значительно усилить влияние кейса. Хотя и малые компании могут достигать впечатляющих результатов, кейсы, связанные с известными и уважаемыми брендами, часто воспринимаются как более убедительные и надежные. Примером может служить успешная маркетинговая кампания для известного бренда одежды, результатом которой стало значительное увеличение онлайн-продаж и рост числа подписчиков в социальных сетях.

Таким образом, выбор подходящего кандидата для кейса требует тщательного подхода и учета ряда факторов, таких как глубина понимания продукта клиентом, выдающиеся результаты проекта и известность бренда. Успешно подобранный проект не только продемонстрирует эффективность вашего предложения, но и станет мощным инструментом привлечения новых клиентов.

Как получить согласие клиента на создание кейса

Для того чтобы клиент согласился на публикацию кейса, важно понять его интересы. Ведь, хотя кейс и создаётся для вашего портфолио, клиент также должен извлечь из этого пользу.

Предложите клиенту следующие выгоды от участия в кейсе:

  • Улучшение бренда. Объясните, как публикация кейса в различных каналах поможет повысить узнаваемость бренда клиента.
  • Мотивация команды клиента. Включение цитат от сотрудников клиента в кейс не только повысит узнаваемость компании, но и способствует развитию личных брендов сотрудников.
  • Скидки и бонусы. Предложите скидку на ваши услуги или бесплатную версию другого продукта в знак благодарности за участие в кейсе.
  • Дополнительный трафик. Упоминание сайта клиента в кейсе может привести к увеличению трафика и улучшению его позиций в поисковых системах.

После устного согласия клиента, обязательно получите письменное подтверждение, в котором будут оговорены условия использования информации о проекте.

Получение согласия клиента на создание кейса требует четкого понимания его интересов и предложения конкретных выгод от участия. Один из ключевых аргументов в пользу сотрудничества — это возможность улучшения бренда клиента. Например, расскажите о том, как подробное описание успешного проекта, опубликованное на вашем сайте и распространенное через социальные сети, поможет увеличить узнаваемость бренда клиента среди широкой аудитории. Это особенно актуально для компаний, стремящихся расширить свою рыночную долю или выйти на новые рынки.

Другой аспект, который может мотивировать клиента, — это мотивация и развитие личных брендов его сотрудников. Включение цитат и мнений сотрудников в кейс поднимет их узнаваемость и профессиональный статус в отрасли. Это также может стать отличным инструментом для внутренней мотивации команды клиента, подчеркивая их вклад в успех проекта.

Предложение скидок и бонусов за сотрудничество в создании кейса также является эффективным стимулом. Например, можно предложить клиенту скидку на следующий проект или бесплатный доступ к другим вашим продуктам или услугам. Такой подход демонстрирует вашу благодарность за участие и готовность строить долгосрочные отношения.

Упоминание сайта клиента и ссылка на его ресурсы в кейсе — еще одна значимая выгода, способствующая увеличению трафика на сайт клиента и улучшению его SEO-позиций. Подчеркните, что это не только повысит видимость бренда в интернете, но и может привести к привлечению новых клиентов.

После того как вы убедили клиента в выгодах участия в кейсе и получили его устное согласие, крайне важно закрепить договоренность письменно. Это обеспечит юридическую защиту обеих сторон и точно определит условия использования информации о проекте, правила цитирования сотрудников и упоминания бренда клиента.

Проведение интервью с клиентом

Получив письменное разрешение, организуйте интервью с клиентом. Во время беседы задавайте вопросы, которые помогут подробно описать опыт клиента с вашим продуктом или услугой. Рекомендуется структурировать вопросы на несколько разделов для сбора всесторонней информации для кейса.

Как получить согласие клиента на создание кейса

Выявление сути бизнеса клиента

Этот раздел направлен на глубокое понимание текущей ситуации и целей компании клиента. Возможные вопросы включают:

  • Как долго ваша компания работает на рынке?
  • Каков размер вашей команды?
  • Какие ключевые задачи и цели стоят перед вашей компанией или отделом сейчас?

Определение проблемы или ключевой трудности

Для создания убедительной истории важно понимать контекст. Это помогает объяснить, как ваш продукт решает проблемы клиента. Примеры вопросов:

  • Какие задачи заставили вас искать решение?
  • Что могло случиться, если бы решение не было найдено?
  • Использовали ли вы до нас другие решения, которые не сработали? Если да, то в чём была проблема?

Анализ процесса принятия решений

Понимание процесса, по которому клиент выбрал вашу компанию, поможет другим потенциальным клиентам в их выборе. Вопросы для обсуждения:

  • Как вы узнали о нашем продукте или услуге?
  • Кто был вовлечён в процесс принятия решения?
  • Какие факторы были ключевыми при оценке вариантов?

Описание процесса работы и его этапов

Сосредоточьтесь на опыте клиента в процессе внедрения вашего продукта. Вопросы могут включать:

  • Сколько времени заняло начало работы с продуктом?
  • Соответствовал ли продукт вашим ожиданиям?
  • Кто участвовал в процессе интеграции?
  • Какие этапы включал проект?
  • Какие трудности возникли и как они были решены?

Описание использования продукта

Цель этого раздела — показать, как клиент использует ваш продукт или услугу. Вопросы могут быть такими:

  • Какие особенности продукта или услуги для вас наиболее важны?
  • Кто непосредственно пользуется продуктом или услугой?

Описание использования продукта

Подведение итогов кейса с конкретными результатами

В этом разделе важно демонстрировать впечатляющие измеримые результаты использования продукта или услуги. Вопросы для обсуждения:

  • Как продукт или услуга помогли улучшить эффективность и сэкономить время?
  • Как они повлияли на вашу конкурентоспособность?
  • На сколько улучшились ключевые показатели X, Y и Z?

Определить структуру и собрать кейс

Когда приходит время преобразовать собранную информацию в законченный кейс, важно не паниковать и следовать четкой структуре. Вот десять шагов, которые помогут вам в этом, независимо от того, текстовый у вас кейс или визуальный:

  1. Заголовок: Сделайте его кратким и привлекательным, чтобы он точно отражал суть вашего проекта с клиентом.
  2. Подзаголовок: Здесь кратко укажите ключевые достижения проекта.
  3. Краткое резюме: Описание всего проекта в 2-4 предложениях, включая 2-3 ключевые метрики успеха.
  4. Описание клиента: Короткое описание компании клиента, информацию для которого можно взять с их сайта или социальных сетей.
  5. Цели: 2-3 абзаца, описывающих проблемы клиента и их цели и задачи.
  6. Решение: Описание того, как ваш продукт или услуга помогли решить проблему клиента.
  7. Результаты: Подробное описание того, как ваш продукт помог клиенту, с конкретными цифрами для оценки результатов.
  8. Иллюстрации и цитаты: Добавьте сильные цитаты и скриншоты, которые дополнят ваш рассказ.
  9. Планы на будущее: Расскажите о планах клиента вне зависимости от их связи с вашей компанией.
  10. Призыв к действию: В конце добавьте призыв к действию, чтобы читатели могли узнать больше о вашем продукте или услуге.

Согласование кейса с клиентом

Согласование кейса с клиентом

После создания кейса, отправьте его клиенту для получения обратной связи и внесения корректировок. После финальных правок, предоставьте клиенту отредактированную версию для окончательного согласования.

После публикации кейса, отправьте клиенту ссылку на него. Не стесняйтесь просить клиентов делиться этой ссылкой в своих каналах. Это не только демонстрирует вашу способность достигать положительных результатов, но и способствует росту клиентов.

Эффективность кейсов

Аналитика и опыт показывают, что чем больше кейсов вы публикуете, тем больше качественных лидов вы получаете. Некоторые клиенты даже говорят, что именно прочтение кейса побудило их обратиться к вам. Кейсы становятся приоритетным форматом контента, так как они предоставляют общее представление о достигнутых результатах и методах работы. Обычно на подготовку качественного кейса уходит 20–30 часов работы всех участников, что является достаточно эффективным с точки зрения времени.

Обучение на курсах рекламы и маркетинга в EDUGUSAROV — это выдающаяся возможность не только получить глубокие знания в этих областях, но и пройти путь от теории к практике, включая создание собственного кейса. Этот курс дает студентам уникальный шанс работать над реальными проектами, что значительно укрепляет их профессиональные навыки и уверенность. Под руководством опытных специалистов студенты научатся эффективно решать маркетинговые и рекламные задачи, а также смогут продемонстрировать свои достижения потенциальным работодателям или клиентам через разработанные ими кейсы. Это идеальный выбор для тех, кто стремится к карьерному росту в маркетинге и рекламе, желает расширить свой профессиональный горизонт и готов к активному применению полученных знаний на практике.

Об авторе

Андрей Гусаров

Андрей Гусаров

Директор digital-агентства GUSAROV, SEO-специалист и интернет-маркетолог. Любит учить и учиться. Автор видео и статей по интернет-маркетингу, постоянный организатор и спикер на мастер-классах по юзабилити и отстройке от конкурентов.

Похожие статьи